Politique de remboursement

1. Introduction Générale

Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les articles commandés sur notre site et livrés en France.

Les articles retournés sont contrôlés après leur réception par notre service chargé de la vérification.

2. Droit De Retour Et Conditions De Retour

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours.

Le retour est accepté uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • L’article doit être dans son état d’origine.

  • L’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation, de montage, de modification ou de détérioration.

  • L’emballage d’origine, les accessoires, les composants, les éléments de montage et les notices doivent être retournés avec l’article lorsqu’ils sont présents.

  • Le numéro de commande doit être indiqué lors de la demande de retour.

Les articles incomplets, utilisés, montés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf lorsque le dommage ou le défaut existait avant la livraison.

Pour les meubles, les compléments d’ameublement et les articles pour la maison, le client doit limiter les manipulations aux actions nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, selon l’article L221-23 du Code de la consommation français.

Une étiquette de retour est envoyée avec le colis. Lorsque le client reçoit le produit, l’emballage contient l’étiquette de transport retour nécessaire pour effectuer le renvoi.

3. Gestion Des Échanges

Afin d’assurer une gestion efficace des stocks, notre boutique ne propose pas de remplacement direct d’un article dans le cadre de la même commande.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il peut retourner l’article reçu en suivant la procédure de retour puis effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

4. Demande De Retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.

  • Indiquer la date d’achat et le nom utilisé lors de la commande.

  • Attendre la confirmation écrite ainsi que les instructions de retour.

  • Emballer l’article de manière sécurisée.

  • Utiliser l’étiquette de retour présente dans le colis.

  • Retourner l’article en suivant les instructions communiquées par notre service client.

5. Frais De Retour

Les frais de retour sont pris en charge par le client lorsque le retour est demandé pour les raisons suivantes :

  • Changement d’avis.

  • Choix personnel.

  • Erreur dans la sélection de l’article.

  • Dimensions inadaptées.

  • Préférence pour un autre produit.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

  • Le client a reçu un article incorrect.

  • Le client a reçu un article endommagé.

  • Le client a reçu un article présentant un défaut de conformité défini par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.

Lorsque le retour concerne un changement d’avis ou un choix personnel, le client conserve la responsabilité des frais de retour.

Lorsque le retour concerne un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut de conformité, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.

Notre boutique ne peut pas être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour lorsque le client utilise un mode d’expédition différent des instructions communiquées.

6. Durée Et Procédure De Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

Le remboursement lié au droit de rétractation est réalisé selon les articles L221-24 et L221-25 du Code de la consommation français.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par notre boutique, le montant supplémentaire ne sera pas remboursé selon l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Garantie Légale De Conformité

La garantie légale de conformité des biens de consommation est définie par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.

Notre boutique répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

En cas d’article défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de sa description, le client doit contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et en fournissant des photographies claires de l’article, de l’emballage et du défaut constaté.

La demande sera examinée par notre service client et traitée selon les solutions prévues par les articles L217-8 à L217-17 du Code de la consommation français.

8. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, le client peut contacter notre boutique avec les coordonnées suivantes :

E-mail : marketing@rovoraialoft.com
Téléphone : +81 (702) 623 04 31
Adresse : 8-20 MINAMI 2-CHOME, WINDEAR OKegawa 101, OKegawa, SAITAMA 363-0015 JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France