1. Champ D’application
Cette politique d’annulation des commandes concerne toutes les commandes effectuées sur notre site avec une livraison en France.
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état de préparation et d’expédition de chaque commande.
2. Conditions D’annulation De Commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur chargé de l’expédition.
Si la demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Après l’expiration du délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement, ou après la remise de la commande au transporteur, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour de notre boutique.
3. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre les informations suivantes à notre service client :
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Numéro de commande
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Date d’achat
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Nom utilisé lors de la commande
Après vérification des informations de commande, une confirmation écrite sera envoyée au client.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera enregistrée après validation par notre service client.
4. Remboursement Et Délais De Traitement
Après validation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
5. Contact Et Service Client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour obtenir une assistance, le client peut contacter notre boutique avec les coordonnées suivantes :
E-mail : marketing@rovoraialoft.com
Téléphone : +81 (702) 623 04 31
Adresse : 8-20 MINAMI 2-CHOME, WINDEAR OKegawa 101, OKegawa, SAITAMA 363-0015 JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France